Desde 2005 operamos Centros de contacto

Somos un equipo de profesionales con pasión por hacer las cosas bien y esto nos permite alcanzar grandes resultados.

Hoy contamos con más de 3,000 estaciones de trabajo y más de 3,500 colaboradores/as en los 5 Centros de contacto.

Corporate Presentation
conoce1

Centro Insurgentes

Centro Moras

Centro Toluca

Centro Morelia

Centro Argentina

MISIÓN

Proporcionar a nuestros clientes soluciones en centros de contacto con calidad de clase mundial.

VISIÓN

Consolidar la presencia de EFICASIA en el mercado de centros de contacto en Latinoamérica

VALORES

  • Confiabilidad:Cumplimos con lo que prometemos siempre.
  • Honestidad:Actuamos con congruencia y verdad
  • Lealtad:Mantenemos fidelidad a la empresa y sus intereses
  • Liderazgo:Somos ejémplo a seguir buscando siempre lo mejor
  • Innovación Generamos e implementamos nuevas ideas
  • ResponsabilidadAsumimos las consecuencias de nuestras acciones

INNOVACIÓN SOCIAL

Fomentar el valor de servir generando acciones a favor de la comunidad y el medio ambiente

Certificaciones

  • PCI-DSS – Payment Card Industry Data Security Standard - Es un estándar de seguridad publicado por el PCI SSC y orientado a la definición de controles para la protección de los datos del titular de tarjetas de crédito o débito y datos sensibles de autenticación durante su procesamiento, almacenamiento y/o transmisión.
  • ISO 20000 – Sistema de Gestión de Servicios de TI - Un estándar de calidad que garantiza que los sistemas de gestión y soporte TI siguen las mejores prácticas.
  • ISO 9001 - Sistema de Gestión de Calidad – Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.
  • ISO 22301 – Sistema de Gestión para la Continuidad del Negocio - La norma brinda un marco que asegura el continuar trabajando durante las circunstancias más difíciles e inesperadas, siempre protegiendo a sus colaboradores, manteniendo su reputación y proporcionando la capacidad de continuar funcionando.
  • ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información - Es una norma internacional que permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información, así como de los sistemas que la procesan.
  • ISO 37001 – Sistema de Gestión Antisoborno - Norma internacional diseñada para ayudar a las organizaciones a implementar un sistema de gestión contra el soborno, con una serie de medidas a implementar para ayudar a prevenir, detectar y tratar el soborno.
  • MGCIC IMT – Modelo Global de Calidad de Interacción con Clientes - El Modelo Global CIC integra buenas prácticas organizacionales que permiten ser más competitivos en el mercado nacional e internacional, garantizando que los procesos cumplen con los más altos estándares de calidad, necesarios para ofrecer un servicio de excelencia a los clientes, usuarios y ciudadanos.
  • COPC CX – Customer Operation Performance Center - Identifica y apunta a la mejora de los viajes de servicio críticos que impactan la experiencia del cliente y el éxito comercial. Se enfoca en los impulsores críticos del compromiso de los empleados que reducen el desgaste y aumentan la satisfacción. Proporciona métricas mejoradas y optimizadas para las operaciones de CX.
  • LFPDPPP – Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de los Particulares - Todos los particulares, personas físicas o morales de carácter privado, que traten (utilicen) datos personales para fines de divulgación o utilización comercial de los mismos están obligados a respetar el derecho a la privacidad de los datos, establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares LFPDPPP y su reglamento.

Estamos seguros que para lograr una operación de alta calidad es primordial tener procesos adecuados y asegurar que se están cumpliendo con un enfoque de mejora continua.

Tecnología

Utilizamos las herramientas tecnológicas de vanguardia para operar cada campaña, personalizando la infraestructura, arquitectura de telecomunicaciones, redes y seguridad de la información de todas las operaciones.